人事評価システム・人事評価クラウドならお問合せ数No.1【評価ポイント】【ヒョーカクラウド】

評価ポイント

コンビニ、飲食、製造、建設、金融、不動産、介護、人材派遣、医療、歯科、眼科、薬局、ＩＴ、学校、保育園、幼稚園、ＳＥＳ、コンサルティング、社労士事務所、ハウスクリーニング、ウェディング、印刷、広告代理店、お菓子屋さん、アミューズメントなどの人事評価システムでポイント付与の結果を見える化

評価ポイントの基本フローは ＜被評価者へのポイント付与→ＳＮＳで情報共有→グラフ表示＞: 評価対象となる行動を取ったらメンバーは報告。評価者は報告を確認し、評価ポイントの専用Webサイトからポイントを付与します。SNS連携をしている場合、メンバーが評価されるとグループトークに内容が表示されるため、コメントやスタンプでトーク画面が盛り上がることも。社員間のコミュニケーションが生まれやすくなり、チーム内の士気を高めます。

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ピアボーナス

職場の「心理的安全性」を高めます: 「効果的なチームとは何か」について「心理的安全性を高めると、チームのパフォーマンスと創造性が向上する」ことが発見されています。非金銭的ではありつつ、一時的な効果に留まることなく継続的に職場のメンバーとコミュニケーションをとることで安心感や信頼感を職場にもたらします。心理的安全性から相互信頼に繋がり、そこから目標や計画、”この会社で仕事を行う意味”にも繋がっています。業績向上とチームの協力は相関が高く「ピアボーナス」を取り入れる企業が増加しています。

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ヒョーカクラウド

ヒョーカクラウドの基本フローは ＜被評価者→評価者→被評価者へのフィードバック＞: Excelで行っていた人事評価をそのままクラウド化。目標管理も進捗管理も一目瞭然。過去のデータも履歴として部署別に残すことが出来ます。集計の手間を削減し、個人との提出期限のやり取りや差戻も自動メール通知でスムーズ。今までどんなに頑張っていても手間なファイル管理だったExcelもしくは紙ベースでの人事評価を効率化させます。ＭＢＯ（社員一人ひとりの個人目標管理し評価）もコンピテンシー（高い成果に繋がる行動特性を評価）をクラウド上で管理できるので評価者、被評価者もいつでもアクセス可能です。

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貯まったポイント交換方法はいろいろ

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インセンティブ支給: わかりやすく、ポイント数＝円での換算してインセンティブ支給も対応出来ます！

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社内通貨: 福利厚生としての社内通貨運用も可能です。社内イベントでの活用事例もありますのでお問合せください。

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商品交換: 自社の商品でも、弊社取扱いのカタログ・他に売っていない特別なセレクト商品との交換も可能です。

評価ポイント説明動画

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経営者様・人事担当者様　こんなお悩みはございませんか？

人事評価システムがない場合の人事評価のExcel管理

Excel管理: 人事評価をExcelで行っていたけど限界を感じている

人事評価システムがない場合の主観評価

主観評価: 経営者・人事担当の主観評価になってしまい社員のやる気低下

人事評価システムがない場合の若手・エースの離職

若手・エースの離職: 公平な評価が出来ておらず、せっかく育てた新人やエースの離職が止まらない

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やる気低下: やる気アップのための人事評価制度が構築出来ておらずむしろマイナス

人事評価システムがない場合の難しいシステム

難しいシステム: 人事評価・人材管理システムを導入したのはいいけど操作が難しくて使いこなせない

人事評価システムがない場合の面倒なデータ集計

面倒なデータ集計: 機能が豊富なのはいいけどデータ集計が大変

人事評価管理の悩みをワンストップで解決！！

人事評価管理の悩みをワンストップで解決イメージ

社員データ管理（人材管理）

: リアルタイム人事評価

: MBO評価

: 360評価

: 自己評価

: コンピテンシー評価

: OKR

「評価ポイント」ができるこんなこと！

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リアルタイムフィードバック: 個人の評価がリアルタイムで、ＳＮＳの社内シェアでフィードバックされます。

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評価データ蓄積・出力: コンピテンシー評価などを給与・ボーナスの査定時期にかんたんにCSVデータ出力できます。

eラーニングと人事評価システム連動

eラーニング: eラーニングで正解した社員に自動ポイント付与されてグラフ表示されます。

導入事例

コンビニ、飲食、製造、建設、金融、不動産、介護、人材派遣、医療、歯科、眼科、薬局、ＩＴ、学校、保育園、幼稚園、ＳＥＳ、コンサルティング、社労士事務所、ハウスクリーニング、ウェディング、印刷、広告代理店、お菓子屋さん、アミューズメントなどの人事評価システム「評価ポイント」事例　株式会社ＨＡＳ代表平井和三様

【外食業界】　ぼてぢゅうグループ: 従業員数：約200人（社員のみ）
事業内容：1946年に大阪で創業し、お好み焼の「ぼてぢゅう」をはじめとした飲食ブランドを、国内外で84店舗展開

365日「リアルタイムに」互いを評価！84店舗で運用する「積み上げ式」の評価制度とは: 業績以外の「目に見えないもの」を評価に取り入れるため、評価の軸を「業績」「能力」「行動」の3つに再定義。そして、社員同士でリアルタイムに評価し合える「評価ポイント」を導入し、365日の積み上げで評価を実施しています。
詳細はSELECKで掲載されている記事をこちらからご覧ください。

ハウスクリーニング業界の人事評価システム「評価ポイント」事例　【ハウスクリーニング業】　株式会社白亞

【ハウスクリーニング業】　株式会社白亞 代表取締役社長　糸井謙司様: 地域：茨城県
従業員数：20名
事業内容：ダスキンFC事業

売上昨年対比１．２倍！社員の小さな行動変化が多く見られました！: リアルタイム評価による“評価の透明性を持たせたい”という想いから運用開始したところ売上昨年対比１．２倍となりました。もともと、明確な３つの目的があり評価ポイントを導入をしています。１つ目は、業績を管理していくこと。２つ目は、成果に達するまでの行動を評価すること。最後３つ目は、業務には直結しないけど会社のための行動をしっかりと評価していくこと。これら３つの目的にきちんとフォーカスを当てて人事評価を実施したいと考えており、実際に、今まで評価されてこなかった小さな行動が評価されていくことで、お客様のもとへ訪問する際はノベルティーを持って訪問するスタッフが増えたりなど、小さなことからの行動の変化は多く見られるようになりました。

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導入後、売上予算を達成するスタッフの増加

～お客様へのサービス内容とクオリティー向上～: 評価ポイントの実際の項目の内容に「サービス後、別サービスの提案を行い御見積を取る」といった売上に直結する項目や、「お客様とＬＩＮＥで繋がる」の様に顧客満足度を高めて、お客様と濃い関係を気付いていける評価項目を選定しております。その結果、売上予算を達成するスタッフが多くなり、会社としても売上が昨年対比で１．２倍まで伸びました。人員の関係で現在は案件をセーブしなければならない程になってしまっており、確実にお客様へのサービス内容とクオリティーが上がってきています。

～今後はマネジメントスキル育成にも活用していきたい～: 評価ポイントの効果に関しては、この３か月間で大きく実感できたので、今後に関してはマネージャーの役割に関しても評価の項目化をしていき、マネジメントスキルの育成にもつなげて行きたいです。今までは社歴順などでマネージャーへ昇格して、プレイングマネージャーという立場上、なかなかマネジメントまで手が回らない状態だったので、評価の項目化をしていくことで、これからはマネージャーにはしっかりとマネジメント業務もこなしていってほしいと考えています。ヒョーカクラウドの活用も視野に来年度から人事評価を更に厚いものに再構築していく予定です。

【外食業界】　株式会社ＨＡＳ 代表取締役社長　平井和三様: 地域：広島県
従業員数：116名(社員12名)
事業内容：銀のさら4店舗のFC事業

評価ポイント導入から約１年、離職者が０名（ゼロ） 全国２５０店舗中、年間優秀店舗候補ベスト４に選出されました！: 昨今、飲食業界では人材不足が社会問題になっています。紹介制度を含めた“HASポイント”でES向上を図り、新店舗展開での人材確保にも繋げたいと考えています。評価ポイントの項目の中に「スタッフ紹介」があるんですが、評価ポイントが始まってから紹介が増えました。さらに紹介で入ったスタッフがまた新しい友人を紹介してくれてるんです。
評価ポイント含めて人材教育に力を入れたところ、業績が右肩上がりに。店舗の実績が認められ、全国加盟店２５０店舗以上の中から西日本代表として、年間優秀店舗候補ベスト４に選出されました。以前は年間数名は出ていた離職者がいましたが、この１年間は０名（ゼロ）でした。

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評価ポイントでＥＳ（従業員満足）の向上からＣＳ（顧客満足）の向上へ！

若いアルバイトスタッフがゲーム感覚で楽しみながらポイント獲得: 広島県内で飲食店６店舗を展開している株式会社ＨＡＳ様では、１１６名いる従業員の多くは２０代を中心とした若いアルバイトスタッフです。社内イベントなどを通じて、店舗間や社員とアルバイトスタッフとの交流は活発に行われていますが、明確な評価制度の運用はしていませんでした。
ＣＳ向上のためにはＥＳの向上が不可欠で、それが業績アップに繋がると考えた平井社長は、"ポイントを使って楽しみながら仕事をする""行動評価をリアルタイムで見える化！"できる事から評価ポイントの導入を決めました。

外食業界の人事評価システム「評価ポイント」事例　銀のさら FC 宅配寿司　銀のさら

スタッフがシフトに貢献する行動を取るように: 雨の日出勤や土日勤務、バリューと呼ばれるプラスアルファの行動を取ることでポイントを獲得します。獲得したポイントは、毎日LINEグループに送られて共有されます。今は煩雑になるのを懸念し称賛し合うスタンプは禁止されていますが、今後は全店共通グループを作り、各店のポイント獲得状況の共有と称賛を行う予定です。
評価ポイントを始めるにあたってスタッフは、貯まったポイントはどんな使い方ができるのか興味津々で、まだ何に使えるか公示する前から楽しみにしていました。スタッフの意見を参考に、社内の飲食や海釣り・ウェイクボードに連れていってもらう券などで利用できるようにしています。
導入から数ヶ月で、雨の日出勤・土日出勤・繁忙期の協力や皆勤賞などシフト貢献が増え、スタッフの行動に変化が現れています。
今のところスタッフの離職防止の数字には現れていませんが、この取り組みを続けていく事で１年後、２年後にはハッキリ効果が出てくると担当者も期待をよせています。

外食業界の人事評価システム「評価ポイント」事例　現場担当の山下様現場担当の山下様

評価ポイント導入後１ヶ月目から３ヶ月目までの推移: その他にも、シフトの延長計15,400ポイント、不足しているシフトに出勤計5,400ポイント、繁忙期のシフト協力計6,100ポイントなど、シフト関連のポイント獲得が３ヶ月間で合計44,400ポイント。

大切なのはシステムではなく、どう社内を盛り上げて運用するか: 導入前には事前にスタッフに対して評価ポイント運用の構想を話し、どう思うかをヒアリングしました。スタッフからは是非やりましょうと返答があったと言います。
その後、評価ポイントを“ＨＡＳポイント”と命名し、社内で貯めて使える事を事務所内のポスターで訴求し始めました。ポスターデザインも大変ユニークですが、これを見たスタッフは「どんな事が始まるんだろう？」とワクワクしていたと言います。
導入時には社長自ら各店を回ってキックオフを行い、会社としてスタッフに対して“何を求めて”、“何を与えて”いくかを共有しました。
こういった日頃のコミュニケーションがあったからこそ、導入初月からの積極的なポイント獲得の動きに繋がったと分析しています。システムを入れて満足するのではなく、社内が一丸となってどう盛り上げていくか、運用面こそが大切だと考えています。

大切にしているのはコミュニケーション: 評価ポイントの付与は各店長が行っています。スタッフからの申請は紙やシステムなどは使わず、敢えて口頭で行っています。スタッフから申請があったら、店長が閉店後などその日のうちにポイント付与をしています。忙しい時などには忘れる事もありますが、スタッフ自身が気づいて店長に催促をします。これもコミュニケーションだと考えています。
社員向けの評価項目の中には「クルー（アルバイト）と食事や遊びに出かけた」事でポイントが付与されるものもあり、コミュニケーション作りに一役買っています。

外食業界の人事評価システム「評価ポイント」事例　LINEグループを使って共有 LINEグループを使って共有

外食業界の人事評価システム「評価ポイント」事例　雨の日デリバリー雨の日のデリバリーでもポイントを獲得できる

外食業界の人事評価システム「評価ポイント」事例　ポイント交換貯めたポイントは社内の食事会や海釣り・ウェイクボードに行ける券などと交換が可能

知人を紹介してくれるのはスタッフ自身が良い職場だと感じてくれているから: 昨今、飲食業界では人材不足が社会問題になっていますが、同社ではこの紹介制度を含めた“ＨＡＳポイント”でＥＳ向上を図り、新店舗展開での人材確保にもつなげたいと考えておられます。

代表取締役社長　平井和三様

社長インタビュー: 「評価ポイントの項目の中に「スタッフ紹介」があるのですが、評価ポイントが始まってから紹介が増えました。さらに紹介で入ったスタッフがまた新しい友人を紹介してくれてるんです。これって働いているスタッフ自身が良い職場だと思ってくれている裏付けだと思うんです。本当にありがたい事ですね。」

製造業界の人事評価システム「評価ポイント」事例　【製造業】　オーレーザー株式会社

【製造業】　オーレーザー株式会社 代表取締役社長　繆逸峰様: 地域：埼玉県(中国にも支社有)
従業員数：6名(アルバイト含)
事業内容：レーザー加工機の開発及び販売、保守電気通信機器及びシステムの販売、保守

離職を減らすことが導入の目的でしたが ２０１８年５月【過去最高の売上】を叩き出すことが出来ました！: 今までは従業員を煽るだけで目標売上台数や成果に繋げていこうとしていましたが、なかなか結果が出ず、離職も多くマネジメントに悩みを抱えていました。従業員のモチベーションを上げるためには評価の見える化・共有を行うことが必要であり、そうすることで行動を促進させる効果があると感じ、評価ポイントを導入しました。導入後は実際に社内コミュニケーションも増え、雰囲気が良くなりました。運用を行って約１年が経ち、今まで以上に問い合わせも増え、過去最高の売上を叩き出すことが出来ました。社内の改善提案や月に一度の評価ポイントミーティング、毎週月曜日の幹部ミーティングを通して、現場からの声が上がるようになり、今後の経営を具体的にどのような方向性で行っていくかをまとめるために、経営ビジョン発表会を企画・開催しました。各メンバーにも会社の全体を知ってもらうことで、経営目線を養ってもらう意図も含めて、評価項目に落とし込みながら評価ポイントも運用しています。

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従業員のモチベーションアップで過去最高の売上を叩き出しました！

～評価ポイント運用開始から１年近く経過～: 評価ポイントを活用し始めてから、今まで以上に問い合わせも増え【過去最高の売上】を叩き出すことが出来ました。社内の改善提案や月に一度の評価ポイントミーティング、毎週月曜日の幹部ミーティングを通して、現場からの声が上がるようになり、今後の経営を具体的にどのような方向性で行っていくかをまとめるために、経営ビジョン発表会を企画・開催しました。

～社長を含めた各部門ごとに具体的な方向性を共有～: 社長、総務部、営業企画部、品質管理部、開発部でそれぞれ成果を上げるために、どのような施策で今期動いていくのかを具体的に決め、オープンにすることで社内連携を高め、日々進捗を共有しながら進めていきます。社長だけでなく、各メンバーにも会社の全体を知ってもらうことで、経営目線を養ってもらう意図も含めて、評価項目に落とし込みながら評価ポイントも運用しています。

製造業界の人事評価システム「評価ポイント」事例　グラフ① グラフ①サンクスポイント付与数

レーザー加工機業界は日々進化していくので、常により良い製品、より良いサービスを提供していかなければなりません。そのためには業務改善や新たなアイデアが必要で、従業員一人一人の提案や意見を全体で共有し、ブラッシュアップしていくことが大切です。評価ポイントの項目の中でも、業務改善提案ポイントやサンプル制作から受注に繋がればボーナスポイントなど、積極的な行動に当たるものに大きなポイントを付与しています。
今後、知識・スキルを磨くために、加工機の操作マニュアルや社内セキュリティに関する見直しをする為にＥ－ラーニングを使っての全問正解ポイントなどを運用していき、社員教育でも評価ポイントを活用していく予定です。
まあ、導入してから月に一度、社長を含めた社内全員で評価ポイントミーティングを行っています。
そこでは、前月付与されたポイントの振り返りや項目の活用度ごとに内容の変更、修正、新しい項目の追加など、状況に応じて改善しています。情報共有もでき、実際にポイントの付与件数も2ヵ月で2.5倍に増えています。（グラフ②）導入後も日々改善していくことが重要です。」

製造業界の人事評価システム「評価ポイント」事例　グラフ

製造業界の人事評価システム「評価ポイント」事例　グラフ② グラフ②ポイント付与件数

～導入後の成果について～ 業務改善提案からお客様へのアプローチ方法の見直しを検討: 「今まで商品の販売は代理店に頼っており、利益率も高いとは言えない状態でした。これからは新規顧客の獲得や拡販・利益拡大に向けて動き出したいと考えており、評価ポイントの項目に「社内改善提案の提出」を加えました。
ＨＰのレイアウト変更案が上がり、その後すぐに改善に取り掛かることになりました。

・商品紹介の動画を掲載

・商品の強みについて記載

製造業界の人事評価システム「評価ポイント」事例　商品強み

・資料請求・問い合わせボタンを分け、新規も既存ユーザーにも分かりやすいフォームに変更

製造業界の人事評価システム「評価ポイント」事例　フォーム画像

ホームページの改善後、一ヶ月間で新規の資料請求は約３倍へ！
サンプル製品の作成依頼なども増加し、そこから自社での受注販売依頼も受け、目標受注台数達成！
問い合わせの反響や受注状況を確認しながら、今後も少しづつ改善していく予定です。」

製造業界の人事評価システム「評価ポイント」事例　資料請求数1

製造業界の人事評価システム「評価ポイント」事例　資料請求数2

コンビニ業界の人事評価システム「評価ポイント」事例　【コンビニ業】　大手コンビニ

【コンビニ業界】　大手コンビニ: 地域：群馬県
従業員数：28名(2店舗：アルバイト含)
事業内容：コンビニ

導入後、離職０名（ゼロ）で新人３名も獲得！連携力が高まり売上は日販１０万円増加！: 今までは、せっかくアルバイトを採用しても月平均１～２名が離職していました。その為、アルバイト募集を行っていましたが応募もなく、採用に苦戦していました。しかし、当店では時給だけではなく「評価ポイント」を導入している事で他店との差別化ができ、アルバイトの応募がくるようになり新人３名採用に繋がりました！高校生などの学生スタッフはゲーム感覚で積極的に活用してくれるので、任せられる仕事が自然と増え、時給アップも行いモチベーション向上してくれているようです。

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たった２ヶ月で運用の効果を実感！

～評価ポイントを導入するきっかけ～: 「評価ポイント」導入のきっかけは、従業員がシフト通りの出勤をしなかったり、離職の問題にも常に頭を悩ましていました。それだけではなく業務の面でも、2人で行うことのできる仕事を3人でこなしていたり、挨拶や強化商品のお声がけなども積極的に行うことができておらず、受け身の接客になってしまっていることがあるので、従業員がやりがいをもって働いてもらえるように改善したいと考えていました。また、店長のスキルについても、コスト管理やアルバイトの教育などしっかりとできるようにレールを敷いて、より良い店舗にしていきたいと考えていました。他社の人事評価システムの提案も受けていましたが、導入までに半年ほどかかってしまったり、コスト面でも中小企業にはとても大きな負担となり、導入しても効果が出ると感じられる人事評価システムは少なくコンビニでの人事評価には適していないように感じていました。シーグリーンの評価ポイントは、簡単で分かりやすく、すぐに導入でき、コスト面も安価で、実際の成果に繋がりやすいと感じ導入を決めました。

～連携力の高まりを感じる～: 導入から２ヶ月が経ち、管理者・オーナーが意識しなかればならなかった発注・売上の数字の部分もアルバイト・パートのみんなと共有することで連携力が高まり、自ら意欲的に取り組むようになってくれました。売上は日販１０万円増加をしました。

～シフト作成の指標・タレントマネジメントに活用～: 店長や時間帯責任者は、従業員それぞれの得意な業務（接客や事務作業、クリンネスなど）が獲得したポイントで明確にわかるので、シフト作成時の指標に活用し、適材適所で個を活かせるようになりました。「評価ポイント」は過去のポイント獲得の履歴が見れる為、評価項目の発注のポイントが伸びている人もいたり、シフトの部分でしっかりポイントを取っている人もおり、個人個人の仕事のできる幅が一目瞭然となり、不得意の部分＝伸びしろということが分かります。

～何をすれば良いか明確になって良かったと現場の声～: 「評価ポイント」があることによって、評価項目があるので何をすれば良いかが明確にわかり良かったと現場の声もあがっています。店舗同士でお互いの獲得ポイント数を機に掛けており、業務の質を高め合う良いサイクルになっています。

健康食品・サプリメント業界の人事評価システム「評価ポイント」事例　【健康食品業界】　株式会社リバースライフ　社長代行　大竹様

【健康食品業界】　株式会社リバースライフ 社長代行　大竹悠輝様: 地域：福岡県
従業員数：40名
事業内容：健康食品・サプリメント販売

スタッフの行動が明らかに変わり始めてます！: 今年、会社が改善していきたかった売掛金の減少を目的とした項目。見事、2番目に付与が多かったです！スタッフは自分がポイント獲得できるものを選んでチャレンジしているので自然と会社方針を認知させ誘導できています。
スタッフの行動が明らかに変わり始めており、社内の雰囲気も依然と比べて明らかに良くなっていますね。
(2ヶ月運用後)先月に引き続き支払い回数の意識が比重に浸透しており評価件数も1位でした。
本当に今までMAXの分割回数で売り上げていたので、驚いてします！また、週末の出勤率が上がりました！これは本当にスゴイ事ですよ！

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会社の課題をアジャイルに対応し改善できる！

評価ポイントを導入した目的: ●仕事の進め方を個人に任せている部分もあり自己スタイルになりがち。
●ほとんどがパートの女性で、個々のスキルアップに繋がる術を見いだせていない。
●会社方針の落とし込みに時間がかかっている。テレアポ営業という業態のせいか、上記の３つの問題を抱えておられました。
これらの改善ができるツールとして評価ポイントを導入いて頂きました。

スタート直後から効果が明確に！: １月から売掛期間を短くするように朝礼や会議の場で伝えていましたがなかなか変化はありませんでした。しかし、これは会社の大きな課題であり改善が急務でした。そこで４月からスタートした評価ポイントに項目「支払回数３回以内」をいれました。本当に驚くほどスタート直後から次々と、この回数以内で販売をするようになりました。（図１）
スタッフに聞くと、「意識して心がけるようになった」とのことでした。今まで口頭で何回も言ってきたことが、評価ポイントの仕組みであっさり解決できました。今では２ヵ月に１度は項目を見直して、会社が徹底してほしい事を項目にいれています。先月追加した項目「契約書返送」もしっかりと習慣化されて改善されています。（図２）

健康食品・サプリメント業界の人事評価システム「評価ポイント」事例　図1 図1:９月の支払回数項目の支店別付与回数

健康食品・サプリメント業界の人事評価システム「評価ポイント」事例　図2 図2:９月の返送項目の支店別付与回数。今まではほぼ0件だった

項目やインセンティブを自由に変更できる点がとても使いやすい！！: 評価ポイントは最初に決めた運用方法に縛られず、会社の課題点によっては運用方法や項目を変更することが可能です。
スタッフ達も、新しく追加された項目を優先して行動するようになってきたそうです。スタッフからは、会社が道しるべを作ってくれるので取り組みやすい、との声が多数ありました。
また、インセンティブについても指定がなく、企業で自由に決められるところもポイントです。当初はリバースライフ様の自社商品と交換したいとの声があったことから、ポイントで交換できるようにしておられましたが、運用するうちに大体の付与数が把握できた為、８月から現金支給に切り替えられました。すると、さらに積極的にポイント獲得に取り組むようになり、社内が活気づいています！

考える習慣ができている！: 営業販売の業務なので売り上げばかりを考えているスタッフが多かったのですが、評価ポイントを導入してからは、項目に沿った販売方法や強化商品の集中販売などで成果をあげています。
嬉しく思うのは、お客様からの手紙をもらえるように接客向上を図るスタッフや、商品の発送の際に「スタッフ紹介チラシ」を社内提案し、即、採用になるなど、個人で考える習慣が身についています。
今までのスタッフ教育とは違った仕組みでスキルアップが図れています！

健康食品・サプリメント業界の人事評価システム「評価ポイント」事例　ヒアリング風景スタッフの意見をヒアリングし参加意識を高める